為及時(shí)快速解決市縣基層電大反映的問(wèn)題和困難，省校成立了國(guó)開(kāi)學(xué)習(xí)網(wǎng)“學(xué)習(xí)支持綜合服務(wù)”QQ群（簡(jiǎn)稱“綜合群”）及疑難問(wèn)題會(huì)商小組。
教學(xué)支持服務(wù)中心負(fù)責(zé)解決的問(wèn)題：進(jìn)入課程頁(yè)面后針對(duì)課程本身具體的教學(xué)問(wèn)題；課程學(xué)習(xí)資源管理和維護(hù)更新問(wèn)題；針對(duì)課程形成性考核及評(píng)閱的具體問(wèn)題。
教務(wù)處負(fù)責(zé)解決的問(wèn)題：注冊(cè)課程導(dǎo)入問(wèn)題；形成性考核課程設(shè)置、時(shí)間安排、考核方案等政策性問(wèn)題；成績(jī)導(dǎo)出問(wèn)題。依據(jù)已開(kāi)設(shè)專業(yè)的專業(yè)規(guī)則開(kāi)啟、關(guān)閉課程；
現(xiàn)教中心負(fù)責(zé)解決的問(wèn)題：執(zhí)行課程的開(kāi)啟和關(guān)閉；新建、停用教師賬號(hào)；設(shè)置、撤銷課程責(zé)任教師；審核跨機(jī)構(gòu)任教；修改教師、學(xué)生和各級(jí)管理員密碼；向國(guó)開(kāi)轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)群中無(wú)法解決的問(wèn)題。
學(xué)習(xí)網(wǎng)運(yùn)行以來(lái)常見(jiàn)的問(wèn)題，總結(jié)如下：
1.反映的找不到形考作業(yè)的問(wèn)題，主要原因是沒(méi)有認(rèn)真查看課程考核說(shuō)明。
解決辦法：認(rèn)真查看考試文件和課程考核說(shuō)明，明確課程考核方式和路徑。省開(kāi)課比較顯眼，部分使用國(guó)開(kāi)資源的是在頁(yè)面最下端的省校自建資源區(qū)內(nèi)。
2.形考設(shè)置答題次數(shù)問(wèn)題，形考不及格卻已經(jīng)超過(guò)答題次數(shù)不能再次做形考作業(yè)。
解決辦法：認(rèn)真查看課程考核說(shuō)明，先認(rèn)真復(fù)習(xí)后再做形考作業(yè)。
3.輔導(dǎo)教師看不到學(xué)生形考作業(yè)的問(wèn)題。
解決辦法：各個(gè)教學(xué)點(diǎn)管理員每次導(dǎo)完學(xué)生選課數(shù)據(jù)后，務(wù)必點(diǎn)擊一鍵分班和一鍵分配輔導(dǎo)教師，可以避免此問(wèn)題。
學(xué)生無(wú)法參加論壇活動(dòng)，無(wú)法發(fā)帖。解決辦法同上。
4.教師評(píng)閱作業(yè)，看到的是全省的學(xué)生都混在一起的問(wèn)題。
解決辦法：（1）通過(guò)省校教學(xué)管理群（81954598）聯(lián)系省校責(zé)任教師進(jìn)行解決。（2）將課程的名稱和ID號(hào)發(fā)到省校學(xué)習(xí)支持綜合服務(wù)群（553725374），或報(bào)給張建磊老師，由省校統(tǒng)一解決。
5.學(xué)生做了形考，提交后沒(méi)有成績(jī)問(wèn)題。
解決辦法：同問(wèn)題4
6.老生補(bǔ)考上網(wǎng)做作業(yè)，因有上個(gè)學(xué)期成績(jī)導(dǎo)致無(wú)法重新做作業(yè)的問(wèn)題。
解決辦法：同問(wèn)題4
7.部分映射國(guó)開(kāi)資源，但使用自建形考考核方式，致使部分學(xué)生做錯(cuò)了形考的問(wèn)題。
解決辦法：認(rèn)真查看考試文件和課程考核說(shuō)明，明確課程考核方式和路徑。這里提一個(gè)典型課程《電子商務(wù)概論》，我省會(huì)計(jì)學(xué)本科、工商管理?？茖W(xué)生應(yīng)該做的是省校自建區(qū)的形考作業(yè)。
8.形考截止時(shí)間問(wèn)題。
解決辦法：輔導(dǎo)教師應(yīng)提醒學(xué)生提前完成形考作業(yè)，防止錯(cuò)過(guò)截止時(shí)間而不能再做。
9.個(gè)別反映看不到課程某個(gè)板塊資源的問(wèn)題。
解決辦法：瀏覽器要用火狐瀏覽器、谷歌瀏覽器、2345加速瀏覽器。
和國(guó)開(kāi)學(xué)習(xí)網(wǎng)有關(guān)的其它問(wèn)題，都可以咨詢張建磊老師。
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